{"id":539,"date":"2019-10-02T13:25:08","date_gmt":"2019-10-02T11:25:08","guid":{"rendered":"http:\/\/www.fundaciontriangle.org\/blog\/?p=539"},"modified":"2019-10-02T13:25:08","modified_gmt":"2019-10-02T11:25:08","slug":"escucha-activa-y-empatia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.fundaciontriangle.org\/blog\/escucha-activa-y-empatia\/","title":{"rendered":"Escucha activa y empat\u00eda para mejorar la comunicaci\u00f3n con el talento s\u00e9nior"},"content":{"rendered":"

Por MAYTE GARC\u00cdA CANEIRO<\/a><\/p>\n

La escucha activa<\/strong> y la empat\u00eda<\/strong> son claves para mejroar la comunicaci\u00f3n en el talento s\u00e9nior en las empresas.<\/p>\n

Estar oyendo no significa estar escuchando y mucho menos, estar procesando ni comprendiendo la informaci\u00f3n que nuestro interlocutor o nuestra interlocutora nos est\u00e1 trasladando. Sin ello, tampoco resulta f\u00e1cil empatizar, y a partir de aqu\u00ed, el conflicto est\u00e1 servido.<\/p>\n

Parece adem\u00e1s que esta falta de conexi\u00f3n en lo que a comunicaci\u00f3n se refiere, se agrava entre compa\u00f1eros y compa\u00f1eras de trabajo de diferentes generaciones.<\/p>\n

El talento s\u00e9nior siente que su opini\u00f3n no cuenta, que no se le escucha <\/strong>o incluso que no se respetan sus aportaciones y reacciona de manera impulsiva o se a\u00edsla poco a poco.<\/p>\n

Escucha activa y empat\u00eda, primer eslab\u00f3n de la cadena<\/h2>\n

Hace unas semanas, desde este blog, Fundaci\u00f3n Selectiva public\u00f3 un post que inclu\u00eda propuestas pr\u00e1cticas para prevenir el Edadismo<\/a> en las empresas, medidas encaminadas a sentar las bases para eliminar creencias y romper malos h\u00e1bitos, promoviendo iniciativas que fomenten la diversidad y la no exclusi\u00f3n de los y las mayores de 45<\/strong> a\u00f1os<\/strong> en las empresas.<\/p>\n

Hoy a m\u00ed me gustar\u00eda poner el foco en la escucha activa y la empat\u00eda<\/strong>, como ejes centrales y claves para mejorar la comunicaci\u00f3n<\/strong> con el talento s\u00e9nior<\/strong> en las empresas.<\/p>\n

Considero que es aqu\u00ed donde est\u00e1 la llave que abre las puertas a todo lo dem\u00e1s, la casilla de salida, el primer eslab\u00f3n de la cadena.<\/p>\n

Y es que, cuando se est\u00e1 presente, con atenci\u00f3n plena, cuando se practica una absoluta y sincera escucha activa<\/strong>, la empat\u00eda<\/strong> llega sola, porque forma parte de ella.<\/p>\n

Y cuando de verdad conseguimos empatizar, no desde lo que pensamos o sentimos nosotros y nosotras, sino desde lo que piensa y siente la persona que tenemos en frente, somos capaces de ponernos verdaderamente en sus zapatos, por lo que el respeto y la tolerancia emergen e iluminan ese intercambio comunicativo.<\/p>\n

Evidentemente, son competencias emocionales interpersonales<\/strong> cuyo entrenamiento es b\u00e1sico para todas las personas, no s\u00f3lo en su entorno laboral, sino en cualquiera que requiera una interacci\u00f3n.<\/p>\n

Las organizaciones se enfrentan al reto de seguir incluyendo e impulsando propuestas encaminadas a gestionar mejor a su capital humano.<\/p>\n

Y para ello, aprender y entrenar a sus plantillas en competencias emocionales, se convierte, a d\u00eda de hoy, casi en un deber, para seguir siendo competitivas y atractivas.<\/p>\n

El talento s\u00e9nior<\/strong> es y ser\u00e1 un valor en alza, por todo lo que es, por todo lo que ha sido y ha hecho y por todo lo que pueden aportar.<\/p>\n

 <\/p>\n

\"Ventajas\"<\/p>\n

Ventajas de escuchar activamente y empatizar con el talento s\u00e9nior<\/h2>\n

No existen nada m\u00e1s que ventajas para un entorno laboral, cuando se fomenta la pluralidad y la diversidad, del tipo que sea en los equipos.<\/p>\n

Permitir que el talento s\u00e9nior<\/strong> siga teniendo su espacio para poder expresarse con libertad, adem\u00e1s de condenar cualquier conducta que incite a lo contrario, no es m\u00e1s que el derecho de unos y el deber de otros.<\/p>\n

En dicho caso, el \u00fanico compromiso de la empresa es facilitar ese contexto. Por tanto, algunas de las ventajas de escuchar activamente y empatizar<\/strong> con el talento s\u00e9nior<\/strong> ser\u00edan las siguientes:<\/p>\n

    \n
  1. Mejor clima laboral y trabajo en equipo<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

    Cuando se entrena y se practica la escucha activa<\/strong> entre todos los y las integrantes de una organizaci\u00f3n, absolutamente todos, sin ning\u00fan tipo de distinci\u00f3n, mejora el clima laboral y tambi\u00e9n el trabajo en equipo.<\/p>\n

      \n
    1. M\u00e1s opciones e incremento de la creatividad<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

      Al escuchar lo que el talento s\u00e9nior tiene que decir, se ampl\u00edan las opciones y se potencia la creatividad, porque la visi\u00f3n es diferente, ni mejor ni peor, una m\u00e1s. Cualquier lluvia de ideas se enriquece porque puede que hayan vivido una situaci\u00f3n similar anteriormente.<\/p>\n

        \n
      1. Mayor objetividad y justicia<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

        Por lo general, la pluralidad de puntos de vista, no s\u00f3lo plantea un abanico de opciones variadas, sino que, por el hecho de serlas, tambi\u00e9n se gana en objetividad y como consecuencia, se equilibra el debate.<\/p>\n

          \n
        1. El respeto est\u00e1 presente<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

          Sentirse escuchado o escuchada es una gran muestra de respeto. Eso nos pasa a todos y todas sin importar la edad que tengas. Simplemente hazte esta pregunta y responde con sinceridad. \u00bfQu\u00e9 sientes o qu\u00e9 has sentido cuando necesitabas contarle algo importante a alguien y esa persona te interrump\u00eda, miraba el m\u00f3vil o cambiaba enseguida de tema de conversaci\u00f3n?<\/p>\n

            \n
          1. Mejora la autoestima<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

            Somos seres sociales y es por ello que todos y todas necesitamos sentirnos integrados, integradas y aceptados, aceptadas. De ello depende en parte la salud de nuestra autoestima. Favorecer la escucha activa y la empat\u00eda del talento s\u00e9nior<\/strong> dentro de las empresas, mejora su autoestima.<\/p>\n

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            1. Se enriquece el aprendizaje y se incrementa la efectividad<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

              Cuando todo el equipo se siente integrado, abre su mente y mantiene una actitud de verdadera escucha, la colaboraci\u00f3n fluye, as\u00ed como el intercambio de informaci\u00f3n. Como consecuencia, todos y todas aprenden de todos y todas, se optimizan procesos, generando m\u00e1s y mejor efectividad y productividad.<\/p>\n

              Daniel Goleman en su libro \u201cLa Inteligencia Social\u201d<\/a> dice que: \u201cLa escucha verdadera, me obliga a sintonizar con sus sentimientos, permiti\u00e9ndole expresar lo que tenga que decir, de un modo tal que la conversaci\u00f3n sigue el rumbo que ambos decidimos. Y cuando este tipo de escucha se da en ambas direcciones, se establece un aut\u00e9ntico di\u00e1logo en el que los y las \u00a0participantes adaptan sus comentarios a lo que el otro siente y dice\u201d<\/p>\n

              \"escuchar\"<\/p>\n

              \u00bfPor qu\u00e9 nos cuesta tanto escuchar<\/strong>?<\/h2>\n

              Escucha activa y empat\u00eda<\/strong>, primer eslab\u00f3n de la cadena<\/p>\n

              Como vemos, el simple gesto de escuchar no genera m\u00e1s que ventajas, al mejorar notablemente la comunicaci\u00f3n y la interacci\u00f3n, y sin embargo, sigue siendo uno de los retos m\u00e1s importantes del ser humano, pero entonces: \u00bfPor qu\u00e9 nos cuesta tanto escuchar?<\/p>\n